FAQ - Questions fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ)

Q1 : Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

R1 : Pour passer une commande, parcourez notre catalogue en ligne d'objets de collection et ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l'icône du panier pour accéder à votre panier d'achat, puis suivez les instructions pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R2 : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre plateforme de paiement en ligne.

Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R3 : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation, et le délai de livraison peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre adresse de livraison.

Q4 : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

R4 : Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.

Q5 : Comment puis-je suivre ma commande ?

R5 : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison.

Q6 : Que faire si je reçois un article endommagé ?

R6 : Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse thesau.contact@gmail.com avec des photos de l'article en question. Nous évaluerons la situation et vous proposerons soit une réparation, soit un remboursement, selon la gravité des dommages.

Q7 : Puis-je échanger un article ?

R7 : En raison de la nature unique de nos objets de collection, nous ne pouvons pas offrir d'échanges standard. Si un article est défectueux ou endommagé, nous vous proposerons une réparation ou un remboursement. Pour organiser cela, veuillez nous contacter à thesau.contact@gmail.com.

Q8 : Comment utiliser un code promo ?

R8 : Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande. La remise sera automatiquement appliquée à votre total avant le paiement.

Q9 : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

R9 : Oui, nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données.

Q10 : Comment puis-je contacter le service client ?

R10 : Vous pouvez nous contacter par e-mail à thesau.contact@gmail.com pour toute question ou assistance. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.